Política de reembolso

En nuestra tienda, tu satisfacción es nuestra prioridad. Por ello, hemos diseñado una política de devoluciones y reembolsos clara y justa, alineada con la legislación chilena.

1. Derecho a Retracto

De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores:

  • Tienes un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar la devolución o cambio, siempre que el producto no haya sido usado, esté en perfectas condiciones y conserve su embalaje original.
  • Si la compra fue realizada a través de medios electrónicos, el consumidor puede ejercer el derecho a retracto.

2. Cambios y Devoluciones por Desperfectos o Fallas

  • Si el producto presenta fallas de fabricación, defectos o no cumple con las características ofrecidas, puedes solicitar el cambio, reparación o devolución dentro de los 3 meses posteriores a la compra.
  • En este caso, el cliente deberá presentar la boleta o comprobante de compra.

3. Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones

  • El producto debe estar sin uso, en su embalaje original y con todos los accesorios o etiquetas incluidos.
  • No se aceptarán devoluciones de productos que presenten daños atribuibles al cliente o por uso indebido.
  • Los productos en promoción o con descuentos especiales están sujetos a condiciones específicas indicadas al momento de la compra.

4. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución

  1. Contacto inicial: Escríbenos a contacto@topmountain.cl o contáctanos por WhatsApp al +569 2252 9063. Indica el motivo de la devolución, adjunta una foto del producto si corresponde y proporciona el número de tu pedido.
  2. Evaluación del caso: Nuestro equipo revisará la solicitud y, en caso de proceder, te indicaremos los pasos a seguir.
  3. Envío del producto: Si la devolución es aprobada, deberás enviar el producto a nuestra dirección: [dirección de la tienda].
    • En caso de desperfectos de fabricación, los costos de envío serán asumidos por nosotros.
    • Si el cambio o devolución es por decisión del cliente (ejemplo: no era lo que esperaba), los costos de envío deberán ser asumidos por el cliente.

5. Reembolsos

  • Si corresponde un reembolso, este será procesado dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción y evaluación del producto.
  • El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

6. Excepciones

No se aceptan devoluciones o cambios en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Productos que, por razones de higiene o seguridad, no pueden ser devueltos una vez abiertos (ejemplo: suplementos, alimentos, ropa interior, etc.).